Lição 007 - Curso Grátis de SAP Básico Para Iniciantes - ERP SAP - Introdução ao Basis - Parte 1

Curso de SAP Basis Grátis Para Iniciantes - Introdução

Neste Módulo do nosso Curso Grátis de SAP Para Iniciantes, termos um Curso Básico e Introdutório ao SAP Basis. Você terá uma visão detalhada do perfil deste profissional (Analista SAP Basis e Consultor SAP Basis), qual a sua atuação no mercado SAP e as vantagens das empresas que se utilizam deste serviço.

Veremos também as principais transações do SAP Basis e as opções de visualização do ambiente de controle, monitoração e operações de usuários na versão ECC.

Curso de SAP Basis Grátis Para Iniciantes - Visão Geral do Ambiente de Negócios

O público em geral e até muitos consultores e usuários desconhecem a atividade do profissional Basis. Somente sentem falta quando o sistema está “fora do ar” ou quando querem tirar alguma dúvida com relação ao operacionamento ou acesso a determinados ambientes específicos (como no caso dos desenvolvedores).

Suporte e infraestrutura é uma das atividades essenciais para qualquer empresa que utiliza o ECC ou outra versão do ecossistema. Por ser uma arquitetura complexa, as atividades de manutenção, suporte e backup deveriam ter atenção especial. Não é o que acontece normalmente. O que acontece é que a maioria dos iniciantes já querem iniciar pelo ABAP ou Funcional e a manutenção dos serviços do ambiente e plataforma requerem um suporte permanente.

Muitas empresas ficam periodicamente com o tal “o sistema está fora do ar”. Isto prejudica a imagem da organização, a garantia de continuidade dos processos e operações e podem até ocasionar falhas ou acidentes. O conhecimento da existência deste profissional e dos seus serviços garantem a continuidade das operações que pela maioria das vezes são críticas e somente pela presença deste tipo de profissional já há uma grande melhoria na qualidade do suporte e ambiente de negócios positivo produzindo uma melhora contínua e know how necessário para manutenção e melhora contínua dos processos de negócios.

Não foi colocado o item “Atividades Práticas” ao final deste capítulo, pois a realização de atividades Basis precisa necessariamente ser em um ambiente controlado para garantir a estabilidade de acesso e dissponibilidade a todos os usuários.

Curso de SAP Basis Grátis Para Iniciantes - Quais empresas necessitam de um profissional Basis?

Figura 6.1 – Arquitetura cliente (GUI), servidor (de aplicações) e mainframe (database) (Copyright by SAP AG)

A manutenção de um ou várias versões ECC é sempre complexa. A arquitetura do funcionamento do ECC está numa ponta com os usuários que podem ser 20, 100, 200 ou 2000 ou mais que utilizam o GUI como “clientes” ao mesmo tempo. Neste meio termo estão as aplicações de servidor, com os programas instalados e suas respectivas versões. Uma mesma organização pode ter o B1, ECC 6 e o BI rodando em seus servidores de aplicação. Na terceira camada está a base de dados, que precisa ter backup periódico e avaliação diária.

A atividade de manutenção e suporte dos sistemas ECC instalados passa a ser crítica quando:

• A empresa não sabe que precisa deste profissional – A falta de informação com relação aos cargos de TI na área ECC é muito grande. Muitos já entram neste mercado onde todo mundo quer ser ABAP. O resultado disso é um grande número de profissionais ABAP no mercado e quase nenhum Basis. Só o fato de em uma organização existirem os três níveis de arquitetura (cliente, servidor e mainframe), por si só o ambiente ECC requer sempre um nível de serviço mais especializado, direcionado e com atividades que apresentam características específicas.
    
• Organizações com atividades muito críticas e complexas - Elas exigem que se mantenha uma infraestrurura de aplicações específicas com suas respectivas plataformas e arquiteturas tecnológicas funcionando 24 x 7. Atividades do setor petroquímico, químico, varejo, área médica, transporte e logística são atividades que requerem uma monitoração constante, pois é necessário preservar as vidas das pessoas envolvidas e pessoas externas. Estas atividades exigem monitoração e inspeções constantes e falhas nos processos de negócios podem trazer fatalidades e prejuízos.
   
• Atividades que exigem alto conhecimento técnico em diversas áreas das plataformas tecnológicas das aplicações ECC: software básico, gerenciadores de banco de dados e componentes técnicos. Ambientes operacionais com múltiplos sistemas operacionais (Windows, Mac, Linux e assim por diante). Organizações que exigem conhecimento técnico como indústrias, comércio e serviços, exigem que as aplicações ECC estejam disponíveis todo o tempo.
   
• Atividades que exigem contínuo aprimoramento de Know-how para acompanhar a evolução das tecnologias de informação e das tecnologias das aplicações do negócio. Organizações que atuam em mercados altamente competitivos ou empresas das áreas de TI e Telecom são empresa que necessitam dos serviços de um ou vários Basis, pois elas necessitam de investir permanentemente em TI, suporte e atendimento ao consumidor e na infra-estrutura de serviços (e não apenas em atendimento e vendas).
   
• Atividades rotineiras que demandam a operação contínua das aplicações ECC para garantir seu pleno funcionamento. Atividades das áreas de telefonia e internet, alimentação, fornecimento de energia, luz, água, gás, comércio e serviços e até atividades educacionais e principalmente as que envolvem o próprio treinamento e certificação. São atividades que requerem uma disponibilidade de 100% de funcionamento 24 horas por dia 07 dias por semana.

Curso de SAP Basis Grátis Para Iniciantes - Benefícios de se ter um profissional ou área Basis em uma organização

Figura 6.2 – Profissional basis no ambiente mainframe

Vantagens:

Agregar valor e diferencial tecnológico: Os serviços da Área de Basis providos aos usuários e clientes agregam diferenciais tecnológicos, permitindo que os esforços das companhias sejam direcionados exclusivamente para suas estratégias e operações de negócios.

Estabilidade e disponibilidade dos serviços corporativos: Suporte técnico e operações contínuas da infra-estrutura tecnológica das aplicações ECC, garantem total estabilidade e disponibilidade dos serviços corporativos da empresa. O profissional Basis acompanha permanentemente as evoluções, melhorias e tendências das soluções e aplicações ECC.

Aumento da eficiência dos usuários ECC: O suporte Basis auxilia os profissionais envolvidos dos processos da empresa para o aumento da produtividade de tarefas, suporte técnico pró-ativo, planejamento de atividades. Tudo isso com qualidade e comprometimento.

Otimização dos investimentos em recursos e serviços ECC: Ao eliminar os riscos e falhas no ambiente ECC há a redução de custos através de serviços remotos, consultorias, restabelecimento de base de dados, eliminação dos custos com paralisação e redução do volume de treinamento, e contratação de profissionais para setores críticos. Ou seja, há uma melhor utilização da infra-estrutura tecnológica e de recursos humanos na própria organização

Benefícios:

Estabilidade – Saber que o sistema operará 24 horas por dia 07 dias por semana.

Confiança – Aumento da confiança do usuário, desenvolvedores, clientes e demais interessados na empresa e nos serviços e produtos oferecidos.

Performance – Os sistemas que operam sob a supervisão de um profissional Basis funcionarão para o máximo desempenho ou no mínimo nas condições aceitáveis de operação e funcionamento.

Suporte – É saber que terá alguém para dar suporte em caso de dúvidas na otimização dos Módulos Funcionais, atividades críticas ou quando houver falha.

Curso de SAP Basis Grátis Para Iniciantes - Funções do Profissional SAP Basis

Figura 6.3 – Rotina diária do profissional

Características das Atividades do profissional – BASIS:

B – Básico (Instalação das aplicações, atualização de pacotes, configuração)

A – Administração – Administração dos sistemas instalados

S – Servidor - Ele é o principal responsável pelo funcionamento do servidor e dos Sistemas instalados

I – Informação – Manutenção, backup e monitoração do banco de dados.

S – Segurança – Acessos de usuários e níveis de acesso

Estágio/Trainee/Iniciante

1. Atribuições do cargo: Suporte a usuários, redefinição de senha de usuários, liberação e bloqueio de acesso a usuários, checagem de usuários logados, identificação do sistema ECC e monitoramento de performance.
    
2. Inglês: não requer. Mas é desejável ter um conhecimento mínimo.
    
3. Experiência profissional: Não requer. Desejável experiência em suporte de TI.

Basis Júnior

1. Atribuições do cargo: Comprometimento com o funcionamento e disponibilidade do sistema, perfis de autorização e acesso, bloqueio de transações e suporte básico de impressão.
    
2. Inglês: Básico
    
3. Experiência profissional: 01 ano (nacional)

Basis Pleno

1. Atribuições do cargo: Suporte total para usuários, configuração avançada de impressão, análise e melhoria de performance e projetos de qualidade, mapeamento das funções de acesso, criação de usuários no sistema, aplicações de nota de correção, suporte a ambientes de desenvolvimento (ABAP).
    
2. Inglês: Intermediário
    
3. Experiência profissional: 03 anos (nacional)

Basis Sênior

1. Atribuições do cargo: Administração de Base de dados, Backup e recuperação de dados, administração de solution manager (SOLMAN) e tempo de resposta de transações e inserção de idioma nas versões ECC.
    
2. Inglês: Avançado e pode trabalhar com conversação e suporte a usuários no exterior.
    
3. Experiência profissional: 05 anos (nacional) e 06 meses (internacional)

Basis Master ou Expert

1. Atribuições do cargo: Instalação e Manutenção de Solution Manager e conhecimento geral de todas as soluções ECC (ecossistema). Melhor utilização da infra-estrutura, gestão e assessoria técnica para implemenntação ECC, upgrade de versões ECC, reorganização da base de dados, integração a outros sistemas, controle de requests.
    
2. Inglês: Fluente
    
3. Experiência profissional: mais de 05 anos (nacional) e 01 ano (internacional)

Basis Pessoa Jurídica (PJ)

1. Atribuições do cargo: Profissional altamente especializado que agrega valor e diferencial tecnológico para otimização de estratégias de negócios voltadas para o operacional. Acompanhamento constante das evoluções e tendências das aplicações ECC. Planejamento de atividades, produtividade de tarefas, suporte telefônico ativo, checklist periódico, projetos de implementação BW e BI, atendimento em situações de Disaster / Recovery, DB Administration (Admistração de Banco de Dados) e instalação de aplicações ECC e suporte a programadores ABAP.
    
2. Inglês: Fluente
    
3. Experiência profissional: Mínimo de 10 anos.

Além destas atribuições, muito profissionais que trabalham na área, possuem bons conhecimentos de Windows, Excel, Word (pacote Office), Sql Server, ORACLE, ITIL,  Linux, MBA o pós em Gestão de Redes, Graduação em ciência da computação, experiência em várias empresas e algum conhecimento de ABAP ou outro (s)  Módulo Funcional (is)  ECC (SD, MM, FI..) e o conhecimento de visão geral e das diferenças das versões do ecossistema.

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Curso de SAP Basis Grátis Para Iniciantes - Checklist diário de atividades e atividades eventuais

Figura 6.4 – Checklist de atividades

Checklist Diário – Em geral varia de organização e de segmento de atuação, mas em geral podemos citar:

• Checagem do ambiente de Gerenciamento (Servidor) – Neste item o profissional verifica diariamente (ou 03 vezes ao dia) a disponibilidade o servidor e analisar os logs que o sistema cria.
   
• Backups diários (ou semanais)
   
• Resolução de problemas - Problemas de usuários com relação a dificuldades na operação do ECC e suporte em geral.
   
• Mensagens de erro “logs”- É preciso verificar as mensagens referentes a “warning” e erros. Para obter as soluções podemos acessar sites de apoio em busca de referencias para as notificações encontradas. Nem sempre uma notificação de erro deve ser levada a sério, entretanto é necessário ler a mensagem de erro, ou seja, analisar o contexto que ela foi gerada e se ela pode prejudicar o sistema.

Atividades Eventuais:

• Redefinição de senha de usuário – Periodicamente é necessário redefinir a senha do usuário, segundo normas da organização ou quando o mesmo esquecer a senha de acesso.
   
• Bloquear / desbloquear usuário – Para usuários que entraram com a senha errada por mais de 02 vezes ou para usuários que não trabalham mais na organização.
   
• Lista de usuários / Visualizar usuário logado / transações – Para visualizar os usuários logados e as suas transações atuais.
   
• Perfis de autorização – Checar e redefinir periodicamente perfis de autorização de acesso e seus níveis.
   
• Ajuste de desempenho – Melhorar o desempenho na utilização do ECC e dos recursos dos módulos funcionais.
   
• Instalação de pacotes e atualizações – Periodicamente instalar pacotes e atualizações (no Windows e no ECC).
   
• Instalação de versão ou Client ECC – Sempre no início de um projeto ou quando for necessário.
   
• Verificação de Backup – Verificar se o backup está dentro das conformidades.
   
• Integridade e crescimento do Banco de Dados – Verificar o tamanho do Banco de dados e a confiabilidade dos mesmos. Também checar se os logs gerados no disco rígido não lotaram sua capacidade total.
   
• Checagem do disk rígido – Utilizar utilitários como scandisk (servidores com raid, utilizar o aplicativo disponibilizado com o equipamento).
   
• Reiniciar o servidor em períodos regulares para atualização do Windows e evitar travamentos, liberando espaço em memória.
   
• Manutenção preventiva, configuração e suporte a dispositivos do sistema (Ex: impressoras e scanner)
   
• Tempo de resposta de subida de serviços e transações.
   

Atividades Emergenciais:

• Recuperação de Banco de Dados corrompidos – É muito raro um Banco de Dados ser corrompido. Entretanto quando houver corrompimento será necessário recuperá-lo.
   
• Recuperação de Desastres – Também é outro fato rato de se acontecer. O Planejamento de recuperação de desastres é composto de vários cenários e procedimentos padrões que deverão ser acionados na ocasião de um desastre como: incêndios, vandalismo, inundações, sabotagem ou falhas de tecnologia (hardware).
   
• Logs de sistema de backup e servidor – Também é necessário checar a integridades dos backups e do servidor.
   
• Restauração de Backup – Restabelecer o sistema funcionando desde a última programação de agendamento de backup. É uma das operações mais críticas e fundamentais em uma Organização. É preciso ter uma rotina ou um backup seguro e confiável para evitar que problemas sérios (perda total ou parcial de dados) de modo que a rotina ou os dados sejam testados com antecedência para que não haja falha no dia da restauração do backup.
   
• Verificação do Banco de dados – Tanto no nível de crescimento como aleatoriamente ao acompanhar os usuários logados e suas transações (logs de erro ou deleção de dados).
   
• Análise de auditoria – Em muitas situações é necessário o rastreamento de acesso dos usuários, transações efetuadas e assim por diante.
   
• Bloqueio e desbloqueio de transações – Para controlar o acesso do usuário ou do perfil atribuído a ele.
   
• Verificação do Backup – Verificar se o backup está no tamanho igual a base original, se possui erro de mídia (HD, disco externo, pendrive e assim por diante), se possui senha ou é necessário descompactar, se requer alguma identificação ou nível de acesso, se é necessário contatar fornecedor de hardware ou consultoria externa e assim por diante.

Curso de SAP Basis Grátis Para Iniciantes - Identificação do Sistema

• O que é: É saber identificar o sistema, servidor, versão e instância.
   
• Quando usar: Quando se quer conferir as versões instaladas, os nomes dos servidores e o servidor de aplicação.
   
• Como Fazer: Identificação do Sistema: Vá para o menu SISTEMA / STATUS

Figura 6.5 – Menu Sistema / Status (identificação do sistema) (Copyright by SAP AG)

Figura 6.6 – Tela de identificação do status do sistema (Copyright by SAP AG)

Em seguida aparecerá uma tela com estas características. Nesta tela você pode:

• Checar o nome do servidor.
   
• A versão ECC instalada.
   
• A data e hora do último logon.

Figura 6.7 – Dados de utilização do usuário (Copyright by SAP AG)

Campos - Sistema: status – Dados de utilização:

1. Mandante: 800 é o mandante da versão de avaliação, 100 é o de produção e assim por diante.
    
2. Usuário: é o ID do usuário logado no momento.
    
3. Idioma: é o idioma que o usuário entrou no sistema.
    
4. Logon Anterior: Data e hora da entrada anterior pelo Logon.
    
5. Logon: Data e hora da entrada atual no logon do sistema.
    
6. Hora do sistema: hora atual do sistema (Windows).
    
7. FusoHor. É o fuso horário do usuário orientado ao tempo universal.  CET = Hora Central Européia
    

Figura 6.8 – Dados do sistema (Copyright by SAP AG)

Campos - Sistema: status – Dados Repository

1. Transação: Nome da transação atual.
    
2. Programa (tela): Nome do programa ABAP.
    
3. Nº tela: Número da tela que está a ser processada.
    
4. Programa (GUI): Nome do programa ABAP.
    
5. Status da interface: Status GUI da tela atual.
    

Ao clicar no ícone “Informações componentes” você verá em detalhes os módulos instalados e os seus componentes.

Figura 6.9 – Tela de dados do sistema / Informações componentes (Copyright by SAP AG)

Figura 6.10 – Botão informações componentes (Copyright by SAP AG)

Figura 6.11 – Componentes instalados no sistema (Copyright by SAP AG)

Figura 6.12 – Dados do sistema – Vencimento da licença (Copyright by SAP AG)

Outra informação importante é a data do vencimento da licença e o nome do servidor e a ID do sistema. Também é possível saber inclusive o sistema operacional que foi instalado o ECC.

Figura 6.13 – Dados host / Banco de dados (Copyright by SAP AG)

Figura 6.14 – Sistema operacional / Nome do servidor (Copyright by SAP AG)

Figura 6.15 – Botão outras infos núcleo (Copyright by SAP AG)

Ao clicar no botão “outras infos núcleo”, você verá o IP do servidor e a versão do banco de dados.

Figura 6.16– Tela de informações do sistema de núcleo (Copyright by SAP AG)

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