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Curso Completo de OTRS 6 na Prática - Passo a Passo - Curso Online de OTRS 6 com Certificado - 41 Vídeo Aulas

Este é um Treinamento Completo e Prático sobre o OTRS 6, o qual é um software de código aberto, gratuito e vem se consolidando entre os líderes do mercado de Helpdesk e Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM - IT Service Management)

Tempo de acesso: Vitalício
Conteúdo do curso: Índice completo do curso
Autor do curso: VMZ Solutions
Formato das lições: Vídeo-aulas
 Carga horária: 10 horas (no certificado)
Envio do certificado: Digital (sem custo adicional)
Preço do curso: R$ 50,00

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Uma visão geral do curso:
1) A quem se destina este curso?

Curso Completo de OTRS 6 na Prática - Passo a Passo - Curso Online de OTRS 6 com Certificado - 41 Vídeo Aulas

O OTRS 6 é um software de código aberto, gratuito e vem se consolidando entre os líderes do mercado de Helpdesk e Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM - IT Service Management).

De R$ 250,00 por R$ 50,00 - Por Tempo Limitado!
 


VISÃO GERAL DO CURSO:
 

O OTRS 6.0 é um software de código aberto, gratuito e vem se consolidando entre os líderes do mercado de Helpdesk e Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM – IT Service Management). 
 

Neste curso completo de OTRS 6 abordaremos a instalação do OTRS 6, configuração e parametrização dos principais recursos necessários para operação de um serviço de Helpdesk/ServiceDesk, lançamentos de chamados, emissão e configuração de relatórios/estatísticas, instalação de pacotes adicionais, configuração da base de conhecimento e personalização de alguns itens após uma instalação padrão do sistema.
 

Não é curso-palestra ou leitura de slides. É aprendizado através de exemplos práticos, úteis e reais, passo a passo, detalhadamente explicads.
 

Para quem é Indicado Este Curso:

  • Gestores de Serviços
  • Coordenadores de Helpdesk/Service Desk
  • Analistas de Sistemas e Suporte
  • Administradores de rede
  • Demais profissionais que atuem em segmentos que forneçam serviços a clientes (tendo em vista que o OTRS é aderente aos principais segmentos tais como Concessionárias de Veículos, Hospitais, Call Centers, entre outros).

EMENTA DO CURSO:



- Instalação do OTRS: instalar e configurar o aplicativo VirtualBox, criar uma máquina virtual Ubuntu Server ou CentOS, configurar pré-requisitos e o OTRS.
 

- Parametrizações do sistema: configuração e cadastramento de atendentes, requisitos para gestão de filas de atendimento, configuração de filas, chamados e visão geral do sistema quanto aos principais campos e telas para registros de chamados.
 

- Atividades práticas: registros de chamados por meio de interação por e-mail ou cadastramento de forma manual pelo atendente. Consulta e abertura de chamados usando o perfil de clientes.
 

- Estatísticas e relatórios: avaliação de relatórios e estatísticas fornecidos na instalação do OTRS, visão geral dos principais campos relacionados ao registro e configuração de relatórios, registro e configuração de relatórios personalizados, demonstrando os recursos nativos do sistema para estas atividades.
 

- Realizar o gerenciamento de pacotes, configuração dos pacotes adicionais relativos ao FAQ (Base de Conhecimento), Survey (Pesquisa de Satisfação), integrações, e muito mais!
 

- Personalização da instalação padrão: alteração de título e logotipo do sistema no perfil de cliente. Alteração de logotipos  e configuração de botões de atalho no perfil de atendente.

 


VÍDEO AULAS DE DEMONSTRAÇÃO:


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2) Visão Geral do Curso

Veja como Funciona o Curso:

  • O Acesso ao Curso é 100% Online.
     
  • As lições são em formato de Vídeo Aulas, mostrando a Teoria e Exemplos Práticos, sendo executados passo a passo, sempre com explicações Detalhadas.
     
  • Após fazer a sua inscrição e confirmado o pagamento, você recebe, em até 18 horas, via e-mail, o endereço de acesso ao curso, seu nome de usuário e senha.
     
  • O Acesso é Vitalício, ou seja, você pode acessar o curso quando quiser, na hora em que quiser e quantas vezes quiser.
     
  • Você tem suporte a dúvidas, sobre os exemplos do curso, diretamente com o autor.
     
  • Suporte: Um painel de dúvidas em plataforma própria.
     
  • Acesso total vitalício
     
  • Certificado de Conclusão.

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3) Índice completo do curso

Seção 1: Apresentação do Sistema

Aula 1:Introdução

Seção 2: Preparação do Ambiente

Aula 2:Instalar o VirtualBox
Aula 3:Instalação do CentOS
Aula 4:Instalação do Ubuntu Server

Seção 3:Instalação e customização do OTRS

Aula 5:Instalação do OTRS - Apresentação
Aula 6:Instalando o OTRS no CentOS
Aula 7:Instando o OTRS no Ubuntu Server
Aula 8:Instalando e Configurando o módulo ITSM
Aula 9:Conhecendo a Plataforma e suas principais configurações

Seção 4:Configurando as filas de Atendimentos

Aula 10:Criando Atendentes no OTRS
Aula 11:Configurando os Atendentes aos Chamados
Aula 12:Configurando as Filas no OTRS
Aula 13:Gerenciando os acessos

Seção 5:Configuração de Email no OTRS

Aula 14:Configurar o E-mail no OTRS
Aula 15:Criando respostas padronizadas
Aula 16:Crianção de Notificações e suas Notas

Seção 6:Alteração de Layout

Aula 17:Compreendendo as configurações de layout no OTRS
Aula 18:Alteração dos Campos dos Chamados
Aula 19:Configuração de Logotipo no OTRS
Aula 20:Alterando o Customer e os Ícones
Aula 21:Criando Campos Dinâmicos
Aula 22:Personalizando os Estados dos chamados e seus Tipos

Seção 7:Segurança em seu OTRS

Aula 23:Apache com SSL
Aula 24:Criando as regras de Firewall
Aula 25:Segurança no MySQL
Aula 26:Criação e Agendamento de Backups

Seção 8:Ferramentas e Plugins

Aula 27:Criação e Customização das FAQ's
Aula 28:Criação de Aprovação das FAQ's
Aula 29:Criação e Configuração de um Atendente Genérico
Aula 30:Trabalhando com Postmaster Filters
Aula 31:Configurando um Auto-Close no OTRS
Aula 32:Criando uma Survey
Aula 33:Criando uma SLA
Aula 34:Criando as Notificações dos SLA
Aula 35:Instalando Plugin de Terceiro em nosso OTRS
Aula 36:Pausando a SLA

Seção 9:Criação de Relatórios

Aula 37:Configurando e Compreendendo os Relatórios
Aula 38:Criando um relatório completo
Aula 39:Criando uma Matriz

Seção 10:Integrações

Aula 40:Fazendo integrações com Grafana
Aula 41:Usando Plugin e Dashboards em nosso Grafana

4) Preço e o que está incluído no curso
R$ 50,00 (Pagamento único)

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- Acesso Online a Todas as Vídeo Aulas, por Tempo Indeterminado (Acesso Vitalício).

- Pode Assistir aos Vídeos Quando Quiser e Quantas Vezes Quiser.

- Suporte a Dúvidas, Sobre os Exemplos Contidos no Curso, via E-mail, Diretamente com o Autor do Curso.

- Certificado de Participação, no Final do Curso

 

5) Como fazer a sua inscrição e pagamento
Não é preciso fazer reservas, pois sempre que necessário serão abertas novas turmas, sempre com início imediato!

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6) Dúvidas mais comuns

1) Onde faço o Curso de OTRS 6?

R: O curso é feito 100% online, via Internet, o que quer dizer que você pode estudar a partir de qualquer computador, smartphone ou tablet ligado à Internet. Após fazer a inscrição e confirmar o pagamento, você receberá, em até 18 horas, um e-mail com o endereço para acesso ao curso, nome de usuário e respectiva senha de acesso.

 

2) O pagamento de R$ 50,00 é uma parcela única ou é mensalidade (promoção de lançamento para os 100 primeiros alunos)?

R: Sim, É um único pagamento. Não será cobrado nenhum valor adicional. E você ainda poderá pagar este valor via PayPal (aceita todos os cartões de crédito) ou via PagSeguro (aceita todos os cartões de crédito).

 

Tem também opção de pagamento á vista, via Boleto (dentro do PagSeguro) ou via depósito ou transferência para uma das contas disponíveis (Banco do Brasil, ITAU, Caixa Econômica Federal, Bradesco ou Santander).
 

3) Devo pagar algum valor para ter direito a receber o certificado?

R: Não. O certificado é enviado em formato digital (sem custo adicional). A única exigência é que você deve ter completado 100% do curso, para poder solicitar o certificado.

 

4) Se eu não aprender uma lição, posso repetí-la?

R: Sim, quando quiser e quantas vezes quiser e na hora em que quiser, pois o acesso ao curso é VITALÍCIO.

 

5) Qual o tempo de duração do curso?

R: Não existe um tempo determinado porque isso depende do esforço pessoal de cada um, do tempo que estarás disposto a estudar por dia, etc.

 

O aluno poderá acessar o curso durante tempo intederminado (acesso vitalício) .
 

6) Como acesso o curso?

R: Via Internet. Após a confirmação do pagamento, em até 18 horas, eu envio um e-mail com os dados de acesso. Neste e-mail você terá o endereço de acesso e um nome de usuário e senha. Com estes dados você poderá acessar as lições do curso quando quiser e quantas vezes quiser, pois o acesso é vitalício. Todas as lições já estão disponíveis, dentro do ambiente do curso.

 

7) A entidade responsável pelos cursos é uma empresa ou pessoa física?
 

R: Somos empresa e possuímos o cadastro nacional da pessoa jurídica (CNPJ), junto à Receita Federal do Brasil, ativo. Atuamos especificamente no treinamento em informática, com livros, e-books, vídeo aulas e cursos online, desde 29 de maio do ano 2000. Eu vendi o meu primeiro e-book (quer era um ebook de Excel 2000 Avançado), exatamente, no dia 29 de maio do ano 2000. Fui um dos pineiros em treinamentos de informática, via Internet, no Brasil.
 

8) Posso compartilhar meu login e senha de acesso com outras pessoas?


R: NÃO, DE FORMA ALGUMA! Caso seja constatado qualquer indício de que esteja havendo compartilhamento de acesso, acesso duplicado (mesmo usuário e senha acessando, ao mesmo tempo, de dois dispositivos diferentes) ou tentativa de venda do acesso este será bloqueado permanentemente, perderá o seu acesso sem direito a reembolso.
 

9) Receberei algum material impresso, DVD, CD ou afins?


R: Não. Todo o curso é 100% online e em nenhum momento será enviado qualquer tipo de mídia ou impresso na sua residência.

Nenhum material é enviado via Correios!
 

10 - Como funciona o suporte a dúvidas?
 

R: O Suporte a dúvidas é via e-mail, diretamente com o autor Ao informar uma dúvida, você deve informar a qual lição refere-se à dúvida e descrever, EM DETALHES, a sua dúvida. Quanto mais detalhes você nos passar, mais fácil e rápido será atendê-lo e resolver sua dúvida.
 

O Suporte à dúvidas é restrito aos exemplos contidos no curso, exatamente como estão no curso. Por falta de tempo mesmo fica IMPOSSÍVEL dar suporte as milhares de dúvidas em geral, que recebemos todos os dias. O que são dúvidas em geral? São dúvidas sobre exemplos que não estão no curso ou sobre exemplos do curso que você tenha modificado e/ou adaptado para o teu uso ou uso na empresa.

 

11 - Após confirmada a inscrição e o pagamento como faço para ter acesso a Formação?
 

R: Uma vez confirmado o pagamento você receberá dentro de, no máximo, 18 horas, um e-mail com os dados para acessar o curso completo de OTRS 6.
 

O teu logon e senha são de uso exclusivo e não é permitido compartilhar com outras pessoas. O sistema controla se um mesmo logon está sendo usado, simultaneamente, de dois ou mais dispositivos diferentes. Se for detectado o logon simultâneo, será emitido um aviso. Na terceira vez que isso acontecer, o teu acesso será cancelado.
 

12 - Devo pagar algum valor para ter direito a receber o certificado?
 

R: Não. O certificado é enviado em formato digital, via e-mail, sem nenhum custo adicional.
 

13 - Se eu não aprender uma lição, posso repeti-la?
 

R: Sim, quantas vezes você quiser e na hora em que você quiser, pois o acesso ao curso é VITALÍCIO.

 

15) Tenho Dúvidas, Como eu Entro em Contato:

R: A seguir deixo todos os meus contatos:

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7) Pré-Requisitos

Curso sem pré-requisitos.

8) Informações de contato
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E-mails:

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  • batisti@hotmail.com

Telefones:

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