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[Curso Online em 41 Vídeo Aulas]: Curso Completo de OTRS na Prática!
OTRS é um software de código aberto, gratuito e vem se consolidando entre os líderes do mercado de Helpdesk e Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM - IT Service Management).
Tempo de acesso: Vitalício
Conteúdo do curso: Índice completo do curso
Autor do curso: VMZ Solutions
Formato das lições: Vídeo-aulas
 Carga horária: 10 horas (no certificado)
Envio do certificado: Digital (sem custo adicional)
Preço do curso: R$ 50,00

FAZER INSCRIÇÃO NESTE CURSO - CLIQUE AQUI!

Uma visão geral do curso:
1) A quem se destina este curso?

[Curso Online em 41 Vídeo Aulas]: Curso Completo de OTRS na Prática!

OTRS é um software de código aberto, gratuito e vem se consolidando entre os líderes do mercado de Helpdesk e Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM - IT Service Management).

De R$ 250,00 por R$ 50,00 - Por Tempo Limitado!


VISÃO GERAL DO CURSO:

OTRS é um software de código aberto, gratuito e vem se consolidando entre os líderes do mercado de Helpdesk e Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM – IT Service Management). 

Neste curso abordaremos a instalação do OTRS, configuração e parametrização dos principais recursos necessários para operação de um serviço de Helpdesk/ServiceDesk, lançamentos de chamados, emissão e configuração de relatórios/estatísticas, instalação de pacotes adicionais, configuração da base de conhecimento e personalização de alguns itens após uma instalação padrão do sistema.

Não é curso-palestra ou leitura de slides. É aprendizado prático!

Para quem é Indicado Este Curso:

  • Gestores de Serviços
  • Coordenadores de Helpdesk/Service Desk
  • Analistas de Sistemas e Suporte
  • Administradores de rede
  • Demais profissionais que atuem em segmentos que forneçam serviços a clientes (tendo em vista que o OTRS é aderente aos principais segmentos tais como Concessionárias de Veículos, Hospitais, Call Centers, entre outros).

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2) Como funciona o curso?

Veja como Funciona o Curso:

  • O Acesso ao Curso é 100% Online;
  • As lições são em formato de Vídeo Aulas, mostrando a Teoria e Exemplos Práticos, sendo executados passo a passo, sempre com explicações Detalhadas;
  • Após fazer a sua inscrição e confirmado o pagamento, você recebe, via e-mail, o endereço de acesso ao curso, seu nome de usuário e senha;
  • O Acesso é Vitalício, ou seja, você pode acessar o curso quando quiser, na hora em que quiser e quantas vezes quiser;
  • Você tem suporte a dúvidas, sobre os exemplos do curso, diretamente com o autor;
  • Suporte: Um painel de dúvidas em plataforma própria;
  • Acesso total vitalício;
  • Acesso no dispositivo móvel e na TV;
  • Certificado de Conclusão.

Ementa do curso:

- Instalação do OTRS: instalar e configurar o aplicativo VirtualBox, criar uma máquina virtual Ubuntu Server ou CentOS, configurar pré-requisitos e o OTRS.

- Parametrizações do sistema: configuração e cadastramento de atendentes, requisitos para gestão de filas de atendimento, configuração de filas, chamados e visão geral do sistema quanto aos principais campos e telas para registros de chamados.

- Atividades práticas: registros de chamados por meio de interação por e-mail ou cadastramento de forma manual pelo atendente. Consulta e abertura de chamados usando o perfil de clientes.

- Estatísticas e relatórios: avaliação de relatórios e estatísticas fornecidos na instalação do OTRS, visão geral dos principais campos relacionados ao registro e configuração de relatórios, registro e configuração de relatórios personalizados, demonstrando os recursos nativos do sistema para estas atividades.

- Realizar o gerenciamento de pacotes, configuração dos pacotes adicionais relativos ao FAQ (Base de Conhecimento), Survey (Pesquisa de Satisfação), integrações, e muito mais!

- Personalização da instalação padrão: alteração de título e logotipo do sistema no perfil de cliente. Alteração de logotipos  e configuração de botões de atalho no perfil de atendente.

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3) Índice completo do curso

Seção 1: Apresentação do Sistema

Aula 1:Introdução

Seção 2: Preparação do Ambiente

Aula 2:Instalar o VirtualBox
Aula 3:Instalação do CentOS
Aula 4:Instalação do Ubuntu Server

Seção 3:Instalação e customização do OTRS

Aula 5:Instalação do OTRS - Apresentação
Aula 6:Instalando o OTRS no CentOS
Aula 7:Instando o OTRS no Ubuntu Server
Aula 8:Instalando e Configurando o módulo ITSM
Aula 9:Conhecendo a Plataforma e suas principais configurações

Seção 4:Configurando as filas de Atendimentos

Aula 10:Criando Atendentes no OTRS
Aula 11:Configurando os Atendentes aos Chamados
Aula 12:Configurando as Filas no OTRS
Aula 13:Gerenciando os acessos

Seção 5:Configuração de Email no OTRS

Aula 14:Configurar o E-mail no OTRS
Aula 15:Criando respostas padronizadas
Aula 16:Crianção de Notificações e suas Notas

Seção 6:Alteração de Layout

Aula 17:Compreendendo as configurações de layout no OTRS
Aula 18:Alteração dos Campos dos Chamados
Aula 19:Configuração de Logotipo no OTRS
Aula 20:Alterando o Customer e os Ícones
Aula 21:Criando Campos Dinâmicos
Aula 22:Personalizando os Estados dos chamados e seus Tipos

Seção 7:Segurança em seu OTRS

Aula 23:Apache com SSL
Aula 24:Criando as regras de Firewall
Aula 25:Segurança no MySQL
Aula 26:Criação e Agendamento de Backups

Seção 8:Ferramentas e Plugins

Aula 27:Criação e Customização das FAQ's
Aula 28:Criação de Aprovação das FAQ's
Aula 29:Criação e Configuração de um Atendente Genérico
Aula 30:Trabalhando com Postmaster Filters
Aula 31:Configurando um Auto-Close no OTRS
Aula 32:Criando uma Survey
Aula 33:Criando uma SLA
Aula 34:Criando as Notificações dos SLA
Aula 35:Instalando Plugin de Terceiro em nosso OTRS
Aula 36:Pausando a SLA

Seção 9:Criação de Relatórios

Aula 37:Configurando e Compreendendo os Relatórios
Aula 38:Criando um relatório completo
Aula 39:Criando uma Matriz

Seção 10:Integrações

Aula 40:Fazendo integrações com Grafana
Aula 41:Usando Plugin e Dashboards em nosso Grafana

4) Preço e o que está incluído no curso
R$ 50,00 (Pagamento único)

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  • Acesso Vitalício ao Curso. Você pode acessar todos os vídeos do curso, quando quiser e quantas vezes quiser.
  • Suporte a dúvidas, sobre os exemplos do curso, através de um painel de suporte, dentro do ambiente do curso.
  • Certificado enviado em formato digital (PDF), após conclusão do curso.
5) Como fazer a sua inscrição e pagamento
Não é preciso fazer reservas, pois sempre que necessário serão abertas novas turmas, sempre com início imediato!

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6) Dúvidas mais comuns

1) Onde faço esse curso?

R: O curso é feito online, o que quer dizer que você pode estudar a partir de qualquer computador, smartphone ou tablet ligado à Internet.

O acesso é vitalício, ou seja, você pode acessar todas as vídeo aulas do curso, quando quiser e quantas vezes quiser.

2) O pagamento de R$ 50,00 é uma parcela única?

R: Sim, É um único pagamento. Não será cobrado nenhum valor adicional.

3) Devo pagar algum valor para ter direito a receber o certificado?

R: Não. O certificado é enviado em formato digital, via e-mai, sem custo adicional.

4) Se eu não aprender uma lição, posso repetí-la?

R: Sim, quando quiser e quantas vezes quiser, pois o acesso ao curso é vitaício.

5) Qual o tempo de duração do curso?

R: Não existe um tempo determinado porque isso depende do esforço pessoal de cada um, do tempo que estarás disposto a estudar por dia, etc. O aluno poderá acessar o curso durante tempo intederminado (vitalício) .

6) Como acesso o curso?

R: Após a confirmação do pagamento, em até 18 horas, você receberá um e-mail, com o endereço de acesso ao curso, teu nome de usuário e senha de acesso.

7) A entidade responsável pelos cursos é uma empresa ou pessoa física?

R: Somos empresa e possuímos o cadastro nacional da pessoa jurídica (CNPJ), junto à Receita Federal do Brasil, ativo. Atuamos especificamente no treinamento em informática.

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7) Pré-Requisitos

Curso sem pré-requisitos.

8) Informações de contato
Júlio Battisti - Livros e Cursos Ltda

E-mails:

  • webmaster@juliobattisti.com.br
  • batisti@hotmail.com

Telefones:

  • (51) 3717-3796
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